En IDK MANAGER queremos que estés 100% conforme con tu compra o servicio. Si algo no cumple tus expectativas, esta política te explica qué puedes hacer.
Servicios de alquiler
- Puedes cancelar el contrato en cualquier momento con 30 días de preaviso, sin penalidad.
- Si cancelas dentro de los primeros 7 días y aún no se ha utilizado el equipo, devolvemos el 100% del pago.
- Después del día 7, el cobro se prorratea por días reales de uso.
Equipos vendidos
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Tienes 15 días calendario desde la entrega para devolver el equipo si:
- Está en su empaque original, sin rayones ni señales de uso anormal.
- Incluye todos sus accesorios, manuales y caja.
- No está activado por software con licencia que impida su reventa.
- Reembolso del 100% del precio pagado si cumple las condiciones anteriores; descuento del 15% si presenta señales de uso aceptable.
- No hay devolución para equipos personalizados (configuración exclusiva, dominio corporativo activado, datos del cliente cargados).
Servicios profesionales
- Si el entregable no cumple los criterios de aceptación firmados en la propuesta, lo reparamos sin costo hasta cumplirlos.
- Si tras la reparación sigue sin cumplir, devolvemos el 100% del importe correspondiente al entregable defectuoso.
- Servicios ya prestados (horas-hombre invertidas en consultoría, asesoría, soporte) no son reembolsables salvo incumplimiento documentado.
Procedimiento
- Solicita la devolución por email a ventas@idkmanager.com dentro del plazo aplicable, indicando número de factura y motivo.
- Te confirmamos recepción de la solicitud y coordinamos retiro o entrega del equipo.
- Inspección del equipo / verificación del entregable: 3-5 días hábiles.
- Si procede, el reembolso se ejecuta al medio de pago original en máximo 15 días hábiles.
Modos de reembolso
- Transferencia bancaria: estándar, 1-3 días hábiles.
- Tarjeta de crédito/débito: vía PayPhone, 5-15 días hábiles según el banco emisor.
- Crédito a futuras compras: opcional, sin caducidad.
Excepciones
No procede devolución en los siguientes casos:
- Equipos con daños físicos no reportados al momento de la entrega.
- Software, licencias digitales o servicios cloud ya activados.
- Servicios consumidos (horas de soporte, asesoría, capacitación impartida).
- Equipos modificados o reparados por terceros sin nuestra autorización.
Contacto
Para iniciar una devolución o consultar el estado:
ventas@idkmanager.com
+593 95 888 8193