Términos de Servicio Técnico

Estos Términos rigen el servicio de diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos electrónicos prestado por IDK MANAGER (en adelante, "el Centro"), con domicilio en Av. de los Shyris N42-71, planta baja (al lado del Coral), Quito, Ecuador.

Al ingresar un equipo al Centro, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos en su integridad.

1. Diagnóstico

1. El diagnóstico inicial es gratuito si el cliente aprueba la reparación presupuestada.
2. Si el cliente rechaza el presupuesto, se cobra un valor único de USD 15,00 por concepto de diagnóstico.
3. El diagnóstico puede tomar hasta 5 días hábiles desde el ingreso, salvo indicación distinta acordada al recepcionar el equipo.

2. Presupuesto

1. El presupuesto incluye mano de obra, repuestos e impuestos. No se cobran rubros no comunicados previamente sin nuevo acuerdo escrito (email o WhatsApp).
2. El presupuesto tiene una validez de 15 días desde su emisión. Pasado ese plazo, el Centro puede ajustarlo según costos vigentes.
3. La reparación inicia únicamente después de la aprobación expresa del cliente, vía email o WhatsApp.

3. Anticipo

1. El Centro puede solicitar un anticipo de hasta el 50% del presupuesto cuando la reparación requiera importación o pedido de repuestos.
2. El anticipo se descuenta del saldo final.
3. Si el cliente cancela la reparación una vez iniciada y con repuestos pedidos, el anticipo no será reembolsado en la parte correspondiente al costo de los repuestos ya adquiridos.

4. Tiempo de reparación

1. El tiempo estimado se indica en cada presupuesto y comienza desde la aprobación.
2. Demoras por importación o quiebre de stock de repuestos se comunicarán proactivamente.
3. El Centro no se hace responsable por retrasos atribuibles a causas externas (proveedores, transporte, eventos de fuerza mayor).

5. Garantía

1. El trabajo realizado tiene 90 días de garantía contados desde la fecha de entrega.
2. La garantía cubre únicamente el trabajo y los componentes intervenidos.
3. No están cubiertos:
   • Daños por líquidos, golpes, sobretensión, mal uso o uso indebido posteriores a la entrega.
   • Fallas en componentes no intervenidos durante la reparación.
   • Equipos abiertos por terceros o cuyos sellos de garantía hayan sido violentados.
   • Daños por software (virus, malware, sistema operativo) salvo que la reparación haya sido específicamente sobre software.
4. Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar el equipo en el Centro y asumir los costos de envío en caso de no poder entregarlo presencialmente.

6. Datos del cliente y privacidad

Importante: el cliente es el único responsable del respaldo de sus datos antes de entregar el equipo. IDK MANAGER no garantiza la conservación de información durante el proceso de reparación.

1. El cliente declara haber respaldado sus datos personales y profesionales antes de entregar el equipo, o autoriza al Centro a realizar dicho respaldo como servicio adicional con costo de USD 30,00.
2. El Centro no se responsabiliza por la pérdida, alteración o daño de datos no respaldados, ya sea durante el diagnóstico, reparación, formateo o restauración del equipo.
3. Al entregar el equipo, el cliente autoriza expresamente al personal técnico del Centro a acceder al sistema operativo, archivos y configuraciones únicamente con fines de diagnóstico, reparación y verificación funcional.
4. El Centro se compromete a no copiar, divulgar ni utilizar los datos del cliente para fines distintos a los descritos.
5. El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP, Registro Oficial Suplemento 459 del 26 de mayo de 2021) y su reglamento.
6. Política de privacidad completa: /legal/privacidad.

7. Plazos de retiro del equipo

1. El cliente, al ingresar el equipo, autoriza expresa e irrevocablemente al Centro a disponer del equipo (mediante reciclaje certificado o chatarrización) si transcurren más de 135 días desde el aviso de "Listo para retiro" sin retirarlo, sin obligación de devolución, reembolso ni notificación adicional.
2. Esta cláusula se fundamenta en la imposibilidad de almacenar indefinidamente equipos no reclamados y en la responsabilidad ambiental del manejo de residuos electrónicos.

8. Retiro del equipo

1. El equipo se entrega únicamente al titular o a un tercero autorizado por escrito (mensaje del titular vía email o WhatsApp registrado).
2. Para el retiro se solicita el número de orden de servicio y/o el documento de identidad del titular.
3. El cliente debe verificar el funcionamiento del equipo al momento del retiro. Reclamos posteriores a la entrega se procesan vía garantía (cláusula 5).

9. Formas de pago

1. Efectivo, transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito.
2. El pago se realiza al momento del retiro o conforme cronograma acordado en el presupuesto.
3. Se emite factura electrónica conforme normativa SRI.

10. Reclamos y atención al cliente

1. Reclamos sobre el servicio o sobre garantía: vía email a info@idkmanager.com o WhatsApp +593 98 977 8888.
2. Plazo de respuesta del Centro: hasta 48 horas hábiles.
3. Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00–17:00 · Sábado 9:00–12:00.

11. Disposiciones generales

1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
2. Cualquier controversia se intentará resolver primero por mutuo acuerdo. En su defecto, se someterá a los jueces competentes de Quito.
3. El Centro se reserva el derecho de modificar estos Términos. La versión vigente al momento del ingreso del equipo es la que aplica al servicio respectivo.
4. Si alguna cláusula se declara inválida, el resto del documento mantiene plena vigencia.

Aceptación: Al firmar la orden de servicio, recibir el acuse vía email/WhatsApp, o entregar el equipo en nuestras instalaciones, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio Técnico.

Contacto del Centro de Soporte

IDK MANAGER · Centro de Soporte Técnico
Av. de los Shyris N42-71, planta baja (al lado del Coral), Quito, Ecuador
info@idkmanager.com
WhatsApp: +593 98 977 8888
Lunes a Viernes 9:00–17:00 · Sábado 9:00–12:00