En IDK MANAGER respaldamos la calidad de nuestros equipos y servicios. Esta política aplica a todos los productos vendidos y servicios contratados, sujeto a los términos descritos a continuación.
Cobertura por tipo de servicio
Equipos en alquiler
- Cobertura total durante toda la vigencia del contrato. Incluye fallas de hardware, mantenimiento preventivo y reemplazo en 24 horas.
- Si el equipo presenta una falla no causada por mal uso, lo cambiamos en máximo 24 h hábiles sin costo adicional.
- El servicio incluye limpieza, actualizaciones y diagnóstico programado.
Equipos vendidos
- 1 año de garantía contra defectos de fábrica, transferida desde el fabricante.
- Cobertura presencial en Quito; otros destinos requieren envío del equipo a nuestro taller.
- Después del año, ofrecemos servicio técnico con costo según diagnóstico.
Servicios profesionales (DevOps, IA, Cloud, etc.)
- Garantizamos los entregables según los criterios de aceptación firmados en la propuesta.
- Soporte post-implementación según el SLA acordado en el contrato.
- Si un entregable no cumple los criterios de aceptación, lo reparamos sin costo adicional.
Exclusiones
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso, caídas, líquidos, sobretensión eléctrica o malware introducido por el usuario.
- Modificaciones no autorizadas (apertura del equipo por terceros, cambios de hardware sin nuestra aprobación).
- Desgaste normal de baterías y partes consumibles.
- Software de terceros instalado por el usuario sin nuestra validación.
Procedimiento de reclamo
- Reporta la falla por email a ventas@idkmanager.com o WhatsApp +593 95 888 8193.
- Te confirmamos recepción en máximo 4 horas hábiles y abrimos un ticket de soporte.
- Diagnóstico remoto inicial; si requiere intervención presencial, coordinamos visita.
- Si el equipo califica para reemplazo, lo entregamos en máximo 24 h hábiles.
- Recibirás un reporte final con la causa, acción tomada y prevención.
Tiempos de respuesta (SLA por defecto)
- Respuesta inicial: máximo 4 h hábiles.
- Diagnóstico: máximo 24 h hábiles.
- Reemplazo de equipo en alquiler: máximo 24 h hábiles.
- Reparación de equipo vendido: 3-7 días hábiles según disponibilidad de repuestos.
Para clientes con contrato de soporte 24/7, los tiempos pueden ser menores según el SLA contractual.
Contacto para garantías
ventas@idkmanager.com
+593 95 888 8193
Av. de los Shyris y Av. Tomás de Berlanga, Quito, Ecuador