En IDK MANAGER respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tienes sobre ella, en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).
Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente la información mínima necesaria para prestar nuestros servicios:
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y empresa, cuando nos contactas o contratas un servicio.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, recopilados de forma anónima vía Google Analytics y Cloudflare.
- Datos de facturación: información fiscal (RUC, dirección) cuando se requiere para emitir comprobantes.
Cómo usamos tus datos
- Para responder tus consultas y proveerte cotizaciones.
- Para prestar y administrar los servicios contratados.
- Para enviarte comunicaciones relevantes sobre tu servicio (no spam).
- Para cumplir obligaciones legales y fiscales (SRI, normativa local).
Compartición con terceros
No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con:
- Proveedores tecnológicos que usamos para prestar el servicio (Cloudflare, Google Workspace, Backblaze) — todos con acuerdos de procesamiento de datos.
- Autoridades cuando lo requiera una orden judicial o disposición legal.
Tus derechos
Bajo la LOPDP tienes derecho a:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificar datos inexactos.
- Eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oponerte al procesamiento.
- Portabilidad: solicitarlos en formato estructurado.
Para ejercer cualquier derecho, escríbenos a ventas@idkmanager.com con asunto "LOPDP". Respondemos en máximo 15 días hábiles.
Acceso a datos durante el servicio técnico de reparación
Cuando un equipo ingresa a nuestro Centro de Soporte Técnico para diagnóstico o reparación:
- El cliente autoriza expresamente al personal técnico a acceder al sistema operativo, archivos y configuraciones únicamente con fines de diagnóstico, reparación y verificación funcional.
- El personal se compromete a no copiar, divulgar ni utilizar los datos almacenados en el equipo para fines distintos.
- Si el cliente no desea entregar contraseñas, debe informarlo al ingreso. Esto puede limitar el alcance de la reparación o requerir formateo, lo cual se comunica en el presupuesto.
- El cliente es responsable de respaldar sus datos antes del ingreso, o solicitar el servicio adicional de respaldo (USD 30,00) al recepcionar el equipo. IDK MANAGER no se responsabiliza por pérdida de datos no respaldados.
- Los equipos no retirados tras 135 días son reciclados conforme a los Términos de Servicio Técnico; los datos contenidos son destruidos físicamente junto con los componentes de almacenamiento.
Brechas de seguridad
En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador en un plazo máximo de 72 horas, y a los titulares afectados sin demora indebida, conforme al artículo 43 de la LOPDP.
Conservación de datos
- Datos del cliente y del servicio: 7 años desde el cierre del servicio (período de prescripción tributaria).
- Datos almacenados en equipos de reparación: una vez entregado el equipo al cliente, no conservamos copias salvo respaldo expresamente solicitado y pagado.
Reclamos ante la autoridad
Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la LOPDP, puede presentar reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador (autoridad de control).
Seguridad
Almacenamos tus datos en infraestructura propia ubicada en Ecuador, con cifrado en reposo (LUKS), cifrado en tránsito (TLS 1.3), backups en 5 capas y monitoreo SOC 24/7. Nunca enviamos tus datos a regiones fuera de Ecuador sin tu consentimiento explícito.
Cookies
Usamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y cookies de analítica (Google Analytics) para entender el uso del sitio de forma agregada. Puedes deshabilitarlas desde tu navegador sin afectar tu acceso al contenido.
Cambios a esta política
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma URL e indicaremos la fecha de última actualización al inicio. Para cambios significativos te avisaremos por email.
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o tus datos personales:
IDK MANAGER
ventas@idkmanager.com
+593 95 888 8193
Av. de los Shyris y Av. Tomás de Berlanga, Quito, Ecuador