En IDK MANAGER respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tienes sobre ella, en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).
Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente la información mínima necesaria para prestar nuestros servicios:
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y empresa, cuando nos contactas o contratas un servicio.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, recopilados vía Google Analytics, Microsoft Clarity, Cloudflare y Meta.
- Datos de navegación en este sitio: páginas que visitas, tiempo de permanencia e interacciones (clics, desplazamiento), asociados a identificadores técnicos de cookie. Meta usa además esa señal para medir y orientar nuestra publicidad.
- Datos de facturación: información fiscal (RUC, dirección) cuando se requiere para emitir comprobantes.
- Conversaciones con el asistente de IA del sitio: el texto que escribes y las respuestas que recibes. Ver la sección específica más abajo.
Cómo usamos tus datos
- Para responder tus consultas y proveerte cotizaciones.
- Para prestar y administrar los servicios contratados.
- Para enviarte comunicaciones relevantes sobre tu servicio (no spam).
- Para cumplir obligaciones legales y fiscales (SRI, normativa local).
Compartición con terceros
No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con:
- Proveedores tecnológicos que usamos para prestar el servicio (Cloudflare, Google Workspace, Backblaze) — todos con acuerdos de procesamiento de datos.
- Proveedores de medición y publicidad (Google Analytics, Microsoft Clarity y Meta): reciben tu navegación en este sitio junto con identificadores técnicos (cookies, IP, navegador). Meta usa esa señal para medir y orientar nuestra publicidad. Microsoft Clarity, además de la analítica de uso, sincroniza un identificador publicitario de Microsoft (MUID) con los servicios de Bing.
- OpenAI (Estados Unidos), únicamente si usas el asistente de IA del sitio: recibe el texto de tu consulta para generar la respuesta, como encargado del tratamiento. Ver la sección del asistente más abajo.
- Autoridades cuando lo requiera una orden judicial o disposición legal.
No vendemos tus datos. Lo que estos proveedores reciben es tu actividad de navegación en este sitio; los datos que nos entregas al contactarnos o contratar un servicio —y los contenidos de un equipo en reparación— nunca se comparten con fines publicitarios. Puedes bloquear estas cookies desde tu navegador o con una extensión: el sitio sigue funcionando igual.
Asistente de inteligencia artificial de este sitio
El botón flotante de este sitio abre un asistente que responde preguntas sobre nuestros productos y servicios. Usarlo es voluntario: si prefieres no hacerlo, puedes escribirnos por WhatsApp, por correo o desde la página de contacto, y recibirás la misma atención.
- Qué tratamos: el texto que escribes en el asistente y los mensajes previos de esa misma conversación, junto con datos técnicos mínimos (tu dirección IP y un identificador temporal de sesión) que usamos únicamente para limitar el abuso del servicio. Tu dirección IP no se guarda con la conversación: se usa en el momento y se descarta.
- Si nos dejas tus datos para que te contactemos: cuando el asistente te ofrece un formulario para dejar tu nombre y un teléfono o correo, esos datos se guardan junto a la conversación y se envían a nuestro equipo comercial para responderte. Rellenarlo es opcional: puedes seguir escribiéndonos por WhatsApp sin dejar nada.
- Para qué: responder tu consulta con la información publicada en este sitio y, cuando el asistente no pueda resolverla o tú lo pidas, ponerte en contacto con una persona del equipo comercial.
- Base legal: tu consentimiento, que otorgas al escribir en el asistente después de leer este aviso, y nuestro interés legítimo en atender consultas comerciales.
- Transferencia internacional: para generar la respuesta, tu mensaje se envía a OpenAI, proveedor ubicado en Estados Unidos, que actúa como encargado del tratamiento y no lo utiliza para entrenar sus modelos. Esta transferencia se ampara en tu consentimiento explícito, conforme a los artículos 59 y 60 de la LOPDP. Si no deseas que tu consulta salga del Ecuador, no uses el asistente y escríbenos por los canales indicados arriba.
- Conservación: conservamos la conversación —y los datos de contacto que nos dejes en ella— hasta 12 meses para dar seguimiento comercial y detectar qué información falta en el sitio. Pasado ese plazo se eliminan automáticamente. Puedes pedir su eliminación antes, en cualquier momento.
No escribas datos sensibles ni credenciales en el asistente: contraseñas, datos de salud, números de tarjeta o documentos de identidad. No los necesita para responderte, y este canal no está diseñado para tratarlos. Tampoco tomes sus respuestas como una oferta contractual: los precios y condiciones definitivos los confirma siempre una persona del equipo.
Tus derechos
Bajo la LOPDP tienes derecho a:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificar datos inexactos.
- Eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oponerte al procesamiento.
- Portabilidad: solicitarlos en formato estructurado.
Para ejercer cualquier derecho, escríbenos a ventas@idkmanager.com con asunto "LOPDP". Respondemos en máximo 15 días hábiles.
Acceso a datos durante el servicio técnico de reparación
Cuando un equipo ingresa a nuestro Centro de Soporte Técnico para diagnóstico o reparación:
- El cliente autoriza expresamente al personal técnico a acceder al sistema operativo, archivos y configuraciones únicamente con fines de diagnóstico, reparación y verificación funcional.
- El personal se compromete a no copiar, divulgar ni utilizar los datos almacenados en el equipo para fines distintos.
- Si el cliente no desea entregar contraseñas, debe informarlo al ingreso. Esto puede limitar el alcance de la reparación o requerir formateo, lo cual se comunica en el presupuesto.
- El cliente es responsable de respaldar sus datos antes del ingreso, o solicitar el servicio adicional de respaldo (USD 30,00) al recepcionar el equipo. IDK MANAGER no se responsabiliza por pérdida de datos no respaldados.
- Los equipos no retirados tras 135 días son reciclados conforme a los Términos de Servicio Técnico; los datos contenidos son destruidos físicamente junto con los componentes de almacenamiento.
Brechas de seguridad
En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador en un plazo máximo de 72 horas, y a los titulares afectados sin demora indebida, conforme al artículo 43 de la LOPDP.
Conservación de datos
- Datos del cliente y del servicio: 7 años desde el cierre del servicio (período de prescripción tributaria).
- Datos almacenados en equipos de reparación: una vez entregado el equipo al cliente, no conservamos copias salvo respaldo expresamente solicitado y pagado.
- Conversaciones con el asistente de IA: 12 meses desde la conversación.
Reclamos ante la autoridad
Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la LOPDP, puede presentar reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador (autoridad de control).
Seguridad
Almacenamos tus datos en infraestructura propia ubicada en Ecuador, con cifrado en reposo (LUKS), cifrado en tránsito (TLS 1.3), backups en 5 capas y monitoreo SOC 24/7. Tus datos de cliente, facturación y servicio se quedan en esa infraestructura: no los enviamos fuera de Ecuador sin tu consentimiento explícito. Las excepciones son los datos de navegación descritos arriba, que por su naturaleza se procesan en los servidores internacionales de Google, Microsoft, Cloudflare y Meta, y el texto que escribas en el asistente de IA, que se envía a OpenAI en Estados Unidos para poder responderte.
Cookies
Usamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio, cookies de analítica (Google Analytics, Microsoft Clarity) para entender el uso del sitio de forma agregada, y cookies de publicidad (Meta y Microsoft): Meta para medir y orientar nuestras campañas, y Microsoft Clarity porque, aunque su función es analítica, sincroniza un identificador publicitario (MUID) con Bing. Puedes deshabilitarlas desde tu navegador sin afectar tu acceso al contenido.
Cambios a esta política
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma URL e indicaremos la fecha de última actualización al inicio. Para cambios significativos te avisaremos por email.
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o tus datos personales:
IDK MANAGER
ventas@idkmanager.com
+593 95 888 8193
Av. de los Shyris y Av. Tomás de Berlanga, Quito, Ecuador